Аренда Яхт

Задача

ArendaYachts нужен был ИИ-чат-бот для продаж, который справится со сложной воронкой. Не просто форма или виджет с часто задаваемыми вопросами.

В каталоге десятки яхт в семи регионах: Москва, Волга, Санкт-Петербург, Сочи, Крым, Турция и Французская Ривьера. При бронировании учитывается минимум пять переменных: местоположение, количество гостей, длительность аренды, повод и бюджет. Логика ценообразования учитывает дневные и почасовые тарифы, а также дополнительные опции.

Результат без чат-бота был предсказуем: клиенты долго просматривали каталог, заполняли многошаговые формы запросов и часто уходили, не дождавшись менеджера. Менеджеры тратили время на базовые вопросы, а не на закрытие сделок.

Были рассмотрены три варианта:

• SaaS-чат-бот (Jivo, BotHelp и подобные). Дешёвый и быстрый в развёртывании, но бесполезный для сложной воронки продаж. Нельзя закодировать логику ценообразования с учётом местоположения или подобрать яхту под повод.
• «Бот за 50 долларов» — системный промпт поверх обычной языковой модели. Подойдёт для FAQ, но опасен при работе с ценами. Если модель уверенно назовёт вымышленную цену для свадебной аренды — это хуже, чем вообще без бота.
• Специализированный ИИ-чат-бот для продаж. Создан на движке, который уже отвечает за диалог, сбор лидов и связку с CRM. Сверху — слой для аренды яхт.

ArendaYachts выбрали третий вариант. «Ксентра» с момента запуска сайта вела разработку, SEO, рекламу и аналитику и ИИ-чат-бот стал следующим звеном в этом сотрудничестве.

Решение

На сайте arendayachts.ru внедрён ИИ-ассистент с пятью режимами работы. Они переключаются в зависимости от действий гостя:

• Поиск продукта на естественном языке. Гость вводит запрос на русском, например: «яхта на 12 человек в Москве, субботний вечер, бюджет около 80 тысяч». Ассистент анализирует запрос, фильтрует флот, оценивает кандидатов по ограничениям и выдаёт лучшие варианты в виде карточек с ценами.
• Пошаговый гид для новичков. Посетители, которые ещё не знают, чего хотят, проходят короткое дерево решений (пункт назначения, гости, длительность, повод, бюджет). На каждом шаге есть кнопки быстрого ответа — достаточно одного касания.
• Прозрачное ценообразование в каждой рекомендации. Для каждого варианта показана итоговая стоимость с учётом количества гостей и длительности аренды. Учитывается логика ценообразования (дневные и почасовые тарифы) и дополнительные опции. Гость видит, что бронирует, ещё до разговора с менеджером.
• База знаний в режиме реального времени. Ассистент использует постоянно обновляемый индекс характеристик яхт, страниц направлений, статей из блога и описаний услуг. Вопросы о маршрутах, удобствах на борту или сезонной доступности получают обоснованные ответы с указанием источника.
• ИИ для сбора лидов. Когда гость готов забронировать, ассистент за один клик собирает контактные данные, отправляет уведомление в Telegram команде продаж и передаёт в CRM лид с полной расшифровкой разговора.

Виджет представляет собой один тег <script> размером около 20 КБ. У него изоляция Shadow DOM (не конфликтует с CSS сайта), приоритет мобильной версии и полноэкранное отображение на телефонах — именно там начинается большинство запросов по аренде яхт.

Поэкспериментировать с ИИ-чат-ботом для продаж можно на сайте ArendaYachts.

Мультитенантная платформа: один движок, разные вертикали

Это важно для любого бизнеса, который рассматривает сервис ИИ-чат-ботов.

Диалоговое ядро, RAG-пайплайн, поток сбора лидов и интеграция с CRM — это уже готовые компоненты. Они также задействованы в чат-боте кредитного брокера Royal Finance и в ассистенте на сайте «Ксентры». Отличия по вертикалям живут в слое плагинов: схема сущностей (яхты или кредитные продукты), логика ценообразования (день × час или ставка × срок × сумма), квалификационные вопросы (локация и количество гостей или занятость и кредитная история).

Для клиента это значит, что тяжёлая инженерная работа уже выполнена и отлажена. Вы получаете обкатанное на реальных проектах ядро со специализированным слоем под свою вертикаль. Это не проект с нуля и не SaaS, который не дотягивается до реальной логики ваших продаж. В этом преимущество мультитенантной платформы.

Уточнение термина: каждый клиент может работать как на общем сервере, так и на своём отдельном хосте. «Мультитенантная» здесь означает общий движок для разных вертикалей. Изоляция среды: ваши данные и разговоры с клиентами могут храниться в вашей инфраструктуре.

Три плагина, одна платформа. Можно добавить четвёртый и пятый: разработка касается только плагина и не затрагивает движок. Такая схема подходит для любой воронки продаж с каталогом: недвижимость, аренда оборудования, туроператоры, автопарки, B2B-маркетплейсы услуг — везде, где покупателю нужен подбор по нескольким параметрам в структурированном каталоге.

Один движок, разные вертикали: посмотрите, как Royal Finance решает другую задачу на той же платформе — кредитный брокеридж с гибридным подбором (детерминированная логика + ИИ) по 30+ кредитным продуктам.

Бизнес-результат

Для клиента путь сократился. Вместо 10 минут на просмотр каталога, фильтрацию, открытие страниц яхт и заполнение формы — 60 секунд на диалог, который заканчивается двумя-тремя ценовыми рекомендациями.

Для ArendaYachts каждое общение полностью протоколируется. Менеджеры получают предварительно квалифицированные лиды с точными требованиями гостя: выбранная яхта, рассчитанный бюджет, история общения. Нет необходимости заново задавать вопросы, начинать разговор с нуля или просить повторить, что клиент рассматривал. Структурированные данные в CRM позволяют анализировать спрос: какие направления запрашивают чаще при доступном флоте, какие ценовые диапазоны конвертируются, какие поводы повторяются.

Здесь важны качественные результаты: путь клиента стал короче, лиды приходят с полной атрибуцией, менеджеры тратят меньше времени на первичную квалификацию и больше — на закрытие сделок. ArendaYachts одобрили кейс без публикации цифр по конверсии и выручке — конкретные числа лежат в кейсе Royal Finance, для тех, кому они нужны.

Если 60-секундный разговор с ценовой подборкой подходит вашему процессу продаж, напишите Сергею в Telegram. Обычно пяти минут хватает, чтобы понять, подходит ли платформа вашему бизнесу.

Что дальше

Платформа открывает следующие шаги для развития бизнеса. Углублённые обзоры по направлениям в базе знаний ассистента — это просто работа с плагинами и контентом. Прогнозирование сезонной доступности и эксперименты с динамическим ценообразованием — более сложная задача. Потребуются новые ML-сервисы (прогнозирование, моделирование эластичности), которые встраиваются в движок и становятся доступны через тот же плагин. В любом случае основа уже есть. На странице сервиса чат-ботов описано, что входит в движок «из коробки», а что добавляет слой плагинов.