Как создать чат-бот в МАКС: кто может, модерация, токен

Как создать чат-бот в МАКС: подтвердите профиль компании на платформе «MAX для партнёров», заполните карточку бота, дождитесь модерации, скопируйте токен и подключите бота к конструктору или собственному коду. Во многих инструкциях до сих пор пишут, что ботов могут запускать только юрлица. По документации МАКС на 15 октября 2026 года это не так: создать бота может организация, ИП или самозанятый. Ниже мы разобрали четыре шага до получения токена, результаты каждого этапа и варианты работы после него.

В названиях легко запутаться. «MAX для партнёров» — платформа, где бизнес регистрирует ботов и каналы (business.max.ru; документация находится на dev.max.ru). «MAX для бизнеса» — мини-приложение и бот внутри мессенджера: там можно сделать то же самое с телефона. Сам МАКС (MAX) — мессенджер, в котором вам пишут клиенты. Вопрос стоимости мы подробно разобрали в отдельном разделе ниже.

Содержание

• Что нужно перед стартом
• Кто может создать бота в МАКС
• Шаг 1. Профиль и верификация
• Шаг 2. Карточка бота
• Шаг 3. Модерация
• Шаг 4. Токен
• После токена: конструктор, API или ИИ-бот
• Добавление бота в чат или канал
• Как дать клиентам ссылку на бота
• Частые проблемы
• Можно ли создать бота в МАКС бесплатно
• Вопросы и ответы
• Конструктор или разработка: что выбрать

Что нужно перед стартом

• Тип профиля: организация, ИП или самозанятый, резидент РФ.
• Для организации: руководитель (единоличный исполнительный орган) или представитель с правом первой или единственной подписи. На Госуслугах он входит под ролью «Руководитель» или «Администратор» организации.
• Постоянный номер телефона: на него приходят коды и уведомления от платформы.
• Логотип 500×500 px и описание до 200 символов.
• Время на модерацию: до 48 часов по рабочим дням.

Кто может создать бота в МАКС

Бота создают из подтверждённого профиля организации, ИП или самозанятого на платформе «MAX для партнёров». Все они должны быть резидентами РФ. Сколько ботов можно создать, зависит от типа профиля (dev.max.ru, «Создание и модерация чат-бота на платформе», данные на 15.10.2026):

Физлицо без статуса верификацию не пройдёт. В документации так и сказано: физлица и нерезиденты «пока не смогут» её пройти. Если вам нужен бот, но ИП открывать не планируете, есть два пути: зарегистрироваться самозанятым либо поручить создание бота компании или подрядчику с уже подтверждённым профилем. Во втором случае в адресе бота будут указаны чужое название и чужой ИНН, поэтому такой вариант годится только для проверки идеи.

Бот — отдельный аккаунт на платформе, не ваш личный профиль в МАКС. Ваши личные переписки к боту не переходят.

Почему в старых инструкциях другие данные: правила обновились в 2026 году. В журнале изменений платформы пункт «Поддержана возможность подключения самозанятых к платформе» датирован июнем 2026 года (dev.max.ru, история изменений, данные на 15.10.2026). В инструкциях, написанных до этого, до сих пор пишут «только юрлица» или «юрлица и ИП».

Шаг 1. Профиль и верификация

1. Откройте веб-версию платформы или мини-приложение «MAX для бизнеса» в мессенджере. Порядок действий везде одинаковый, а мини-приложение не требует отдельной регистрации.
2. В веб-версии введите номер телефона и код из СМС. В документации советуют указывать корпоративный номер или рабочий телефон ответственного сотрудника: к одному номеру или почте привязывается ровно один профиль определённого типа.
3. Выберите тип профиля: организация, ИП или самозанятый.
4. Пройдите верификацию. - Организация или ИП: через Госуслуги либо банковские ID (Т-Бизнес ID, Альфа ID). Верификация через банки пока работает только в веб-версии. - Самозанятый: через Госуслуги: платформа перенаправит туда сразу после создания профиля.

Подтвердить профиль организации может только её руководитель (единоличный исполнительный орган) или представитель с правом первой или единственной подписи. На Госуслугах у него должна быть роль «Руководитель» или «Администратор»: с ролью «Сотрудник» не получится. Данные ЕГРЮЛ или ЕГРИП на Госуслугах должны быть актуальными (dev.max.ru, «Подключение к платформе», данные на 15.10.2026).

Если вам поручили «сделай нам бота в МАКС», этот шаг в одиночку не пройти: договоритесь о времени с руководителем или с тем, у кого право подписи. Остальные шаги вы сделаете сами.

Результат шага: подтверждённый профиль. Статус отобразится рядом с названием профиля на платформе, а бот «MAX для бизнеса» пришлёт сервисное сообщение.

Шаг 2. Карточка бота

В профиле перейдите в раздел «Чат-боты» → «Создать» и заполните карточку. Платформа сразу показывает предпросмотр того, как карточка будет выглядеть в мессенджере.

Никнейм генерируется по шаблону: idИНН_bot для организаций и ИП, se(orgid)_bot для самозанятых, где orgid — идентификатор профиля на платформе. Выбрать или изменить его пока нельзя. Наш бот — id7729705107_bot: цифры в нём — ИНН Ксентры. Практический вывод: не печатайте «красивый» адрес на листовках и не ставьте его на сайт, пока не увидите реальный никнейм в системе.

Ещё два поля платформа добавляет сама: официальное название вашей организации (чтобы клиент понимал, что общается с официальным представителем) и ссылку вида max.ru/idИНН_bot с QR-кодом.

В карточке запрещены ненормативная лексика, материалы 18+ и данные сторонних компаний. Описание должно соответствовать тому, чем компания занимается.

Карточка бота на платформе «MAX для партнёров»

Результат шага: бот создан и отправлен на модерацию.

Шаг 3. Модерация

Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Пока бот находится на модерации, менять настройки нельзя. Текущий статус отображается в карточке (dev.max.ru, данные на 15.10.2026):

Уведомления о смене статуса приходят личным сообщением от бота «MAX для бизнеса».

Любое дальнейшее редактирование карточки отправляет бота на повторную модерацию. Пока идёт проверка, клиенты видят прежнюю версию. Поэтому название, логотип и описание лучше окончательно согласовать до первой отправки.

Наш опыт. Верификация и модерация нашего бота заняли несколько часов, правок не потребовалось. Но это разовый пример: при планировании запуска закладывайте официальные 48 часов по рабочим дням.

Результат шага: бот опубликован, клиенты могут найти его по никнейму через поиск МАКС. В интерфейсе открывается доступ к токену и настройкам.

Шаг 4. Токен

Токен появляется после модерации. Чтобы скопировать его, перейдите в «Чат-боты» → выберите бота → ⋮ → «Настройки» → нажмите значок копирования рядом с полем токена (dev.max.ru, «Управление ботом на платформе», данные на 15.10.2026).

Относитесь к токену как к паролю: у кого токен, тот управляет ботом и пишет от вашего имени. Не пересылайте его в мессенджерах, не оставляйте в коде, который попадёт в публичный репозиторий, и передавайте только тому сервису или разработчику, который подключает бота. Если подозреваете утечку, нажмите значок обновления рядом с полем, и платформа выпустит новый токен.

Настройки бота, токен скрыт

Результат шага: токен получен. Дальше предстоит решить, какую именно логику будет выполнять бот.

После токена: конструктор, API или ИИ-бот

Для любого бизнеса путь до получения токена одинаков и короток. Главный выбор начинается дальше: под какие задачи настраивать бота.

Конструктор

1. Выберите сервис из официального списка партнёров МАКС (dev.max.ru, «Настройка сценариев работы бота с помощью конструктора», данные на 15.10.2026) и зарегистрируйтесь на его сайте. Документация советует настраивать бота с компьютера: в мобильных версиях конструкторов часть функций недоступна.
2. Найдите МАКС в настройках сервиса, вставьте токен и включите интеграцию.
3. Соберите сценарий из готовых блоков и кнопок сервиса и включите статистику, чтобы видеть, как клиенты его проходят.
4. Пройдите весь сценарий сами, как клиент, и только потом рассылайте ссылку.

Менять сценарий потом тоже нужно в этом конструкторе.

Возможностей конструктора достаточно, когда задача бота — показать кнопки, собрать контакты в форму, ответить на типовые вопросы или делать рассылки. Многим компаниям этого хватает: так быстрее и дешевле заказной разработки.

Первый сценарий: что собрать за один вечер

• Одна чёткая цель: запись на визит, сбор контактов или ответы на три главных вопроса. Не пытайтесь уместить всё сразу.
• Не более пяти шагов от стартового сообщения до целевого действия.
• Сначала кнопки, свободный текст потом.
• Кнопка «Связаться с человеком» в каждой ветке. Клиент, застрявший в меню, уходит.
• Перед отправкой ссылки клиентам пройдите сценарий от начала до конца со своего телефона.

С чего обычно начинают компании:

• запись на приём или консультацию;
• проверка статуса заказа по номеру;
• первичная квалификация заявки: состав заказа, сроки, бюджет;
• ответы на частые вопросы: прайс-лист, график работы, условия доставки;
• напоминания о запланированном визите или оплате счёта.

Работа через API

Если вы пишете бота сами, документация ставит три условия (dev.max.ru, API, данные на 15.10.2026):

• Запросы отправляются на platform-api2.max.ru (разработчики платформы просят обращаться именно к этому адресу, а не к platform-api.max.ru), при этом сертификат Минцифры должен входить в список доверенных.
• Токен передаётся строго в заголовке Authorization. Передача токена в параметрах запроса больше не поддерживается.
• В рабочей среде (production) события принимаются через вебхук по HTTPS с сертификатом от доверенного центра. Длинные опросы (long polling, GET /updates) предназначены исключительно для отладки и тестов: у них ограничены скорость и срок хранения событий.

В августе 2026 года мы проверили на своём боте четыре вещи:

• Токен вставляется в заголовок как есть, без слова Bearer.
• Документация предупреждает: вебхук и длинные опросы не работают одновременно. На практике ошибки нет: после регистрации вебхука очередь GET /updates перестаёт пополняться. Если после настройки вебхука запустить скрипт с опросом очереди, пустой ответ ничего не скажет.
• Метод POST /subscriptions возвращает success: true даже для несуществующего адреса. Успешный ответ метода не гарантирует работу: нужно обязательно дождаться первого реального события.
• В нашей рабочей группе бот получал все сообщения участников, в том числе не адресованные ему. По документации события из групп и каналов приходят только боту-администратору. Настройки, которая ограничила бы бота командами, мы не нашли.

curl -H "Authorization: <token>" https://platform-api2.max.ru/me

Сервер API использует сертификат Национального удостоверяющего центра Минцифры. Если curl или ваша программа выдаёт ошибку сертификата ещё до проверки токена, добавьте корневой сертификат Минцифры в список доверенных (в curl укажите путь к файлу сертификата в параметре --cacert).

В официальной документации есть разделы для Go и JavaScript, а также страница с примерами кода.

ИИ-бот: когда нужна заказная разработка

В конструкторе вы работаете с теми блоками и связями, которые даёт сервис. Наш бот в МАКС решает задачи, которые обычно требуют заказной разработки:

• отвечает на вопросы, заданные своими словами, по нашим материалам: услуги, цены, порядок работы;
• отправляет контакт клиента, запрос и ссылку на переписку в нашу рабочую группу в МАКС;
• позволяет оператору подключиться из этой группы и продолжить диалог с клиентом через бота, клиенту никуда переходить не нужно.

Наш бот, тестовый диалог: вопрос своими словами и ответ

Наш бот, тестовый диалог: форма заявки с согласием на обработку данных

Наш бот, тестовый диалог: заявка в рабочей группе

В некоторых конструкторах есть ИИ-блоки. Перед выбором спросите у сервиса:

• откуда бот берёт ответы и можно ли их проверить;
• куда передаются контакты и переписка;
• может ли оператор подключиться к диалогу и вернуть его боту.

Попробуйте вживую: наш бот в МАКС. Как мы создаём такие решения для других компаний, описано на странице разработка ИИ-бота для МАКС, а все каналы и цены собраны в разделе ИИ-чат-боты для бизнеса.

И ещё до запуска: если бот собирает имена и телефоны, оператором персональных данных по 152-ФЗ становится ваша компания, а не МАКС. Нужны согласие человека и опубликованная политика обработки персональных данных, и за то, где эти данные хранятся, отвечаете вы.

Добавление бота в чат или канал

По умолчанию добавить бота в групповые чаты нельзя. После завершения модерации перейдите в «Чат-боты» → выберите бота → ⋮ → «Настройки» → «Приватность» и откройте доступ (dev.max.ru, данные на 15.10.2026). Помните про наш замер выше: бот с правами администратора группы получает все её сообщения, а не только адресованные ему.

Чтобы бот мог публиковать посты в канале, добавьте его в список администраторов канала с правом публикации. Наш бот входит в число администраторов корпоративного канала в МАКС и публикует там посты.

Мини-приложение подключается в том же разделе «Настройки»: там указывают ссылку на него и текст для кнопки запуска (dev.max.ru, мини-приложения).

Как дать клиентам ссылку на бота

• Прямая ссылка max.ru/<никнейм> и QR-код находятся в профиле бота. Кнопка «Поделиться» позволяет отправить их через МАКС или другие приложения.
• Кнопка на сайте: пошаговая инструкция для WordPress, Tilda и 1С-Битрикс есть в статье кнопка МАКС на сайте.
• Ссылка со стартовым параметром: max.ru/<никнейм>?start=<метка>. Когда клиент открывает диалог по такой ссылке, бот получает метку (мы проверили это на своём боте в августе 2026). Так наш бот продолжает в МАКС переписку, которую посетитель начал в чате на нашем сайте.

Частые проблемы

Сбой верификации. Проверьте, кто выполняет подтверждение. Для организации это только руководитель или представитель с правом первой или единственной подписи, вошедший на Госуслуги под ролью «Руководитель» или «Администратор». Проверьте, что данные ЕГРЮЛ или ЕГРИП на Госуслугах актуальны. Если платформа сообщает «Организация уже верифицирована», порядок действий подробно расписан в отдельном пункте документации.

API возвращает ошибку 401 на каждый запрос. Проверьте строку с токеном, а не код приложения. Например, в нашей практике скрипт чтения настроек передавал токен в заголовок вместе с кавычками, и каждый вызов возвращал ошибку 401. Случайный пробел или символ переноса строки при копировании приведут к тому же результату.

Бот снова ушёл на модерацию. К этому ведёт любое редактирование карточки. До окончания повторной проверки клиентам отображается старая версия.

Программа не подключается к platform-api2.max.ru. Если ошибка связана с сертификатом, значит, корневой сертификат Минцифры не добавлен в список доверенных. Как это исправить, описано в разделе про API.

В старой инструкции советуют написать @MasterBot и отправить /create. Актуальная документация (на 15.10.2026) описывает работу исключительно через платформу «MAX для партнёров», а также мини-приложение и бота «MAX для бизнеса». Ориентируйтесь только на официальную документацию.

Клиенты пишут, но ответов нет. Бот в конструкторе без перевода на оператора заводит диалог в тупик. Настройте кнопку «Связаться с человеком» и заранее определите, кто и с какой скоростью будет отвечать на такие обращения.

Можно ли создать бота в МАКС бесплатно

За создание и публикацию бота на платформе документация оплату не упоминает (dev.max.ru, проверено 15.10.2026), а бизнес-инструменты платформы сейчас бесплатны. Мы за нашего бота платформе ничего не платили.

Платными могут оказаться этапы после токена:

• Конструктор: стоимость зависит от тарифов выбранного сервиса, проверяйте условия на сайте сервиса. Цен, которых мы не проверяли, мы не называем.
• Собственная разработка: оплата работы программиста и аренда сервера с поддержкой HTTPS.
• Разработка ИИ-бота: в Ксентре стоимость проекта для одного канала со стандартными интеграциями начинается от 75 000 ₽, поддержка 20–30 % от стоимости разработки в год. Сервер и запросы к моделям оплачиваются отдельно. Мы начинаем работу с консультации и фиксированной сметы.

Конструктор или разработка: что выбрать

Если бот должен показывать меню с кнопками и собирать заявки, подключите конструктор из официального списка партнёров: это быстро и недорого. Если же бот должен отвечать по материалам компании и передавать клиента оператору, не теряя переписку, потребуется заказная разработка. С этой задачей мы готовы помочь.

Попробуйте нашего бота в МАКС вживую