Кнопка МАКС на сайт: инструкция с нуля, 3 способа
Если на вашем сайте ещё нет ни одной кнопки мессенджера, ни WhatsApp, ни Telegram, эта инструкция для вас. Она не предполагает, что вы уже что-то ставили раньше: с чистого листа, шаг за шагом, от «нет аккаунта МАКС» до работающей кнопки или виджета МАКС на сайт.
Первое, что стоит знать: в отличие от WhatsApp и Telegram, у МАКС нет ссылки по номеру телефона или логину, которую можно составить вручную. Личную ссылку выдаёт только само приложение, и получить её можно единственным способом — открыв МАКС хотя бы раз. Это не сложность, а просто другой первый шаг.
Три уровня по возрастанию: один человек отвечает сам и бесплатно, несколько человек делят один поток обращений, и растущий поток, где ручной ответ уже не справляется.
Уровень 1: один человек отвечает сам, бесплатно
Шаг 1. Установите МАКС и заведите аккаунт, если его ещё нет. Приложение ставится на телефон так же, как любой другой мессенджер, регистрация — по номеру телефона и коду из смс. Если аккаунт уже есть, переходите сразу к следующему шагу.
Шаг 2. Откройте профиль в приложении МАКС. Ссылку можно найти в разделе «Пригласить друзей» → «Скопировать ссылку». Приложение сгенерирует персональную ссылку вида max.ru/u/ и набор символов после неё. Её нужно скопировать именно отсюда.
Шаг 3. Превратите ссылку в кнопку на сайте. Здесь два реальных пути — бесплатный своими руками и платный под ключ.
Бесплатно, вручную: простейшая кнопка — это ссылка, оформленная как кнопка или иконка:
<a href="ВАША_ССЫЛКА_НА_МАКС">Написать в МАКС</a>
Куда вставить этот код, зависит от того, на чём собран сайт:
- WordPress: «Внешний вид» → «Виджеты», добавьте блок «Произвольный HTML» в нужное место (обычно подвал или боковая панель) и вставьте код туда.
- Тильда: добавьте блок T123 «Вставить HTML-код» на нужную страницу и вставьте код в него.
- 1С-Битрикс: разместите HTML-компонент прямо на странице или впишите код в шаблон сайта через администратора.
- Сайт на чистом HTML или другой платформе: вставьте код в любое место внутри
<body>, обычно перед закрывающим тегом</body>, чтобы кнопка была видна на каждой странице.
Если самостоятельно редактировать код сайта неудобно, попросите об этом того, кто обычно вносит правки на сайт: задача занимает у технического человека пару минут.
Платно, под ключ: на рынке уже есть готовые конструкторы виджета МАКС на сайт, где вы указываете свою ссылку и пожелания по дизайну, получаете готовый код с оформлением под ваш сайт и вставляете его так же, как в способе выше. Разово, без ежемесячной платы, дизайн и код остаются в вашей собственности. Это избавляет от вёрстки, но не от самого шага вставки кода на сайт.
Прежде чем публиковать кнопку, кликните по ней сами с телефона и с компьютера — приложение должно открыться и подставить диалог с вами.
Раз ссылка не читается и не запоминается на глаз, есть смысл добавить рядом QR-код: тот же, что сгенерировало приложение, или свой, через любой бесплатный генератор. Для сайта это не обязательно, а вот для офлайн-точек контакта — прилавка в магазине, счёта, листовки — QR-код часто удобнее самой кнопки. У WhatsApp там работал типизированный номер телефона, у МАКС такого варианта нет, и код закрывает эту разницу.
Этого уровня достаточно, если на сообщения отвечает один человек и поток обращений небольшой: несколько диалогов в день можно вести и без всякой автоматизации.
Уровень 2: отвечает больше одного человека
У МАКС нет логина и пароля в привычном смысле — вход происходит по QR-коду с уже авторизованного устройства. Это открывает бесплатный вариант: в «Профиль» → «Устройства» можно подключить несколько телефонов и компьютеров к одному аккаунту одновременно, с полной синхронизацией переписки. Формально несколько человек уже могут отвечать с разных устройств одного аккаунта.
Ограничение в другом: для клиента и внутри самого МАКС все ответы выглядят так, будто их пишет один и тот же человек. Нет разделения «кто из команды уже ответил», нет пометки оператора, нет распределения обращений между сотрудниками — просто общий поток, который видят все подключённые устройства сразу.
Здесь на рынке уже есть готовое решение для совместной работы: сервисы вроде Teletype.App подключают МАКС в общую панель рядом с WhatsApp и Telegram, с разделением по операторам и историей переписки. Это платный сторонний инструмент, прямая альтернатива тому, что мы предлагаем ниже, и для команды из нескольких человек, которая просто отвечает на сообщения по очереди, такой агрегатор — рабочий вариант.
Разница появляется, когда часть ответов должна происходить без участия человека вообще. Агрегатор организует переписку между операторами, но не отвечает за них. Бот берёт на себя типовые вопросы, ведёт диалог в рамках сценария и передаёт оператору только то, что действительно требует человека — именно этим он отличается от диспетчера обращений.
Уровень 3: МАКС для бизнеса и рост нагрузки
Отдельно от личного профиля МАКС предлагает верифицированный бизнес-профиль — «МАКС для бизнеса» — и регистрацию бота через официальный канал разработчиков: юридическое лицо или ИП, верификация по ИНН, выпуск токена доступа. Базовые бизнес-инструменты платформы сейчас бесплатны, платные тарифы объявлены только для рассылок большого объёма.
На этом уровне и агрегатор вроде Teletype, и подключённые вручную устройства упираются в одно и то же: своими силами можно обработать десятки диалогов в день, но не сотни. Появляются лимиты на количество запросов, нет автоматической синхронизации с CRM, нет ответа вне рабочего времени без участия человека.
В этот момент разговор снова смещается от «кнопки» к «системе». Нужен бот, который держит нагрузку, передаёт сложные случаи человеку и сам пишет каждый контакт в CRM, без ручного переноса. Это ровно та задача, для которой мы разработали своего МАКС-бота для сайта — попробуйте его вживую, чтобы увидеть, как выглядит автоматизация этого уровня на практике.
Как понять, что кнопка вообще работает
Кнопка МАКС на сайт без аналитики — это акт веры: вы не знаете, сколько человек нажали и сколько из них дошли до разговора. У нас в проектах эту задачу закрывает Яндекс Метрика: цель на клик по кнопке МАКС показывает точное число переходов, а связка с CRM — сколько из них превратились в реальный контакт.
Здесь стоит одна техническая оговорка: если рядом с кнопкой МАКС у вас уже настроена похожая цель на tel:-ссылку, проверьте её на пробелы и лишние символы в номере — из-за них Метрика иногда не засчитывает клик. Та же проверка нужна и новой цели на кнопку МАКС: прежде чем доверять цифрам, кликните по кнопке сами и убедитесь, что событие действительно долетело до Метрики.
Без этой проверки легко получить красивый, но бессмысленный отчёт: цель формально настроена, события формально идут, только считается в них что-то другое — например, любой клик по блоку с кнопками вообще, без привязки именно к МАКС. Пять минут проверки на старте экономят месяц работы с неверными цифрами.
