Цифровая ИИ-трансформация
Каждый новый сотрудник задаёт примерно одни и те же пятнадцать вопросов: где найти справочник, когда выдадут пропуск и ноутбук, когда будет первая зарплата. И каждый раз кто-то отрывается от работы, чтобы ответить. Вместо этого отвечает бот, одинаково каждый раз, в корпоративном портале или в Telegram, а всё, чего нет в чек-листе, ищет в справочнике.
15 лет. 100+ проектов. Тот же движок чат-бота, отвечает по вашим документам.
Пятнадцать вопросов, которые задают все
В первых двух неделях нового сотрудника нет ничего непредсказуемого. Он спрашивает, где справочник, кто его наставник, как получить ноутбук, когда начнёт действовать ДМС, можно ли работать из дома. Список почти не меняется от новичка к новичку и от компании к компании.
Меняется только тот, кто отвечает. На одни вопросы отвечает наставник, на другие руководитель, а вопросы про правила достаются тому, кто первым освободился. Три человека дают три немного разных версии одного правила, потому что каждый вспоминает его, а не читает. Часть правил вообще нигде не записана, они живут в памяти одного человека, и пока он в отпуске, новичок ждёт.
Вот настоящая цена, и дело не в минутах, а в расхождении.
Дерево диалога плюс справочник
Автоматизация онбординга распадается на две задачи разной формы, поэтому используется гибридная технология.
Предсказуемые пятнадцать закрывает дерево диалога. Каждую тему пишут один раз, проверяют один раз, и дальше бот выдаёт её одинаково: первый день, оборудование и доступы, зарплата, отпуск, удалённая работа.
Всё остальное закрывает поиск по вашему справочнику в свободной форме. Новичок пишет «а если я заболел в отпуске», и ассистент отвечает из той статьи справочника, где это описано, со ссылкой на источник, чтобы прочитать правило целиком. Дерево эту половину не закроет никогда, вариации этих вопросов бесконечны.
И четкая граница: если правило нигде не записано, бот его не придумает. Вопросы, ответ на которые взять неоткуда, по-прежнему уходят человеку.
Попробуйте вживую
Портал сотрудника — демо ООО «Ромашка». Вымышленная компания, правила написаны для демонстрации. Чек-лист первой недели, справочник, новости — и помощник, которому можно задать вопрос своими словами: «когда подключают ДМС», «что если заболел в отпуске», «можно ли работать из дома».
Тот же бот в Telegram — @demo_onboarding_bot. Те же темы, тот же справочник, другой вход.
Демонстрационный бот. Персональные данные не собираются.
Стоимость
Чат-бот для адаптации считается так же, как любая другая наша сборка чат-бота. Тарифы, чем они отличаются и как устроено сопровождение — на странице разработки ИИ чат-ботов.
Частые вопросы
Кому это подходит, а кому нет?
Автоматизация онбординга окупается там, где нанимают достаточно часто, чтобы одни и те же вопросы повторялись: обычно это 20–150 сотрудников с постоянным потоком новичков. Если вы нанимаете дважды в год, вам больше даст просто написанный справочник, а не бот поверх него.
Что нужно от вас до старта?
Ваши правила должны быть где-то записаны: справочник, вики, папка с документами. Бот отвечает по вашим материалам, он не сочиняет правила и устаревшую статью повторит так же добросовестно, как актуальную. Если большая часть правил нигде не зафиксирована, первый полезный шаг — зафиксировать их.
Сколько занимает запуск?
Обычно до рабочей сборки несколько недель: прописанные темы, поиск по справочнику, портал и Telegram. Срок зависит от того, сколько ваших материалов придётся привести в порядок, чтобы по ним можно было искать.
Где живёт бот и что он читает?
Виджет в корпоративном портале или интранете, бот в Telegram или и то и другое — за ними один ассистент. Он читает тот справочник или базу знаний, на которую вы его направите, и отвечает со ссылками на эти статьи.
Что бот запоминает и что хранит?
Это решение принимается на этапе сборки, а не достаётся по умолчанию. В нашем публичном демо узла сбора контактов нет вообще, поэтому там нет и персональных данных. Для вашего проекта мы ограничим хранение тем, что вам действительно нужно, и опишем это.
Сколько стоит бот?
Сборка под адаптацию новичков считается по тем же тарифам, что и остальные наши чат-боты, — полная таблица на странице разработки чат-ботов. Каждый проект начинается с бесплатной консультации и фиксированной сметы.