ПолисБот

Задача

Владельцу автомобиля нужен полис ОСАГО. Сравнить цены страховых компаний и без ошибок заполнить анкету непросто даже на крупных агрегаторах. Нужно было сделать страхового агента, с которым полис можно выбрать и оформить в переписке, как с живым консультантом.

Что умеет бот

• Консультирует по ОСАГО. Отвечает по материалам своего справочника и показывает, на какую статью опирается ответ. Цены «на глаз» не называет.
• Анкета прямо в чате. Паспорт, СТС и водительские удостоверения бот распознаёт по фотографии, а сами фотографии не сохраняет. Данные автомобиля и водителей бот может взять из PDF прошлого электронного полиса.
• Предложения страховых. Бот запрашивает цены и показывает их по возрастанию. Обязательные дополнительные услуги страховой сразу входят в итоговую сумму.
• Доводит до полиса. Клиент оплачивает полис на странице выбранной страховой компании. Бот сам узнаёт об оплате и присылает готовый полис в чат и на почту.
• Продолжает с того же места. Если клиент вернулся позже, бот показывает, на каком шаге остановился заказ. В личном кабинете видны заказы. С согласия клиента там же хранятся его автомобили и полисы, а аккаунт можно удалить.

Каналы

Бот работает в чате на сайте, в Telegram и в MAX. В мессенджерах анкета и личный кабинет открываются внутри мини-приложения, а вход выполняется через аккаунт мессенджера.

Персональные данные

• Паспортные данные и данные водительских удостоверений вводятся только в анкету и не передаются языковой модели.
• Черновики анкет хранятся в зашифрованном виде.
• Запросы к языковой модели отправляются с отключённым журналированием на стороне провайдера.
• Согласие на обработку персональных данных запрашивается до первого ввода данных.

Разработка

ПолисБот работает на нашей мультитенантной платформе ИИ-чат-ботов. На ней же созданы чат-боты для продаж Royal Finance и ArendaYachts.

Результаты

• Консультант по ОСАГО работает на polisbot.ru с сентября 2026 года.
• С 1 октября 2026 года полис можно оформить в чате на сайте, в Telegram и в MAX.

ПолисБот показывает, что чат-бот от Ксентры умеет больше, чем отвечать на вопросы. Он проводит клиента через сделку с документами, расчётом и оплатой, в тех каналах, где клиенту удобно, и с соблюдением 152-ФЗ.